Nöbetçi Eczaneler
21’inci kez düzenlenen fuar, 26-29 Ocak 2017 tarihleri arasında Kültür ve Turizm Bakanı Nabi Avcı’nın da katılımıyla Tüyap Fuar ve Kongre Merkezi’nde gerçekleştirildi. Dünyanın en büyük beş turizm fuarı arasında yer alan EMİTT, turizm sektörünün geleceğine ışık tutarak, güncel konuların tartışılacağı panellere ev sahipliği yaptı. Fuarın ilk günü düzenlenen ‘Turizmde Yeni Hedefler ve Stratejiler’ konulu panelde; TÜRSAB Yurtdışı Temsilcisi Hüseyin Baraner’in moderatörlüğünde, Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü (UNWTO) Genel Sekreteri Taleb Rifai, HOTREC Başkanı Susanne Kraus Winkler ve DRV Başkanı Norbert Fiebig konuşmacı olarak yer aldı.
”5 YIL ÖNCE AIRBNB’YE 100 DOLAR YATIRACAK KİŞİ BULAMAZDINIZ”
Toplantıyı kapatırken kısa bir değerlendirme yapan Hüseyin Baraner, şunları söyledi:
‘’Bugün burada değerli değerlendirmeler dinledik. Ancak 3-5 yıl sonra bambaşka şeyler konuşuyor olabiliriz. Bundan 5-6 yıl önce, bu salonda Airbnb fikrini dillendirseniz, 100 dolar yatırım yapacak bir kişi bile bulamazdınız. Şu anda milyar dolarlık bir değer sahip olan bir platformdan bahsediyoruz. Bu yüzden, gelişmeleri yakından takip etmek ve umudu yitirmemek çok çok önemli.’’
‘’MÜŞTERİ ARTIK DAHA BİLGİLİ, ACENTELER DE DAHA YETKİN OLMALI’’
Bugün seyahat acentelerine giden insanların yüzde 80’i önceden internetten kendileri bilgi edinmiş oluyor. Yani 15 yıl öncesiyle kıyaslarsak, bugün seyahat acentesine giden müşterinin ilgisi çok daha fazla. Eskiden acente çalışanı karşısında pek bir şey bilmeyen bir müşteri olduğundan kendi bilgisiyle müşterinin kararını etkileme şansına sahipti. Artık, acente çalışanının müşteriyi etkilemek için çok daha fazla bilgi sahibi ve yetkin olması gerekiyor. Müşterinin bu gelişkinliğini göz ardı etmeyip buna göre ilerlemek gerekiyor. Yoksa kaybederiz.
‘Büyük veri’nin giderek daha güçlü hale geldiğini biliyoruz. Online platformlar, müşteri hakkında tüm bilgiyi, müşteri daha kendilerine başvurmadan bu yollarla edinebiliyor. Biz acenteler olarak ‘bunlar beni ilgilendirmez, ben müşterinin bana gelmesini beklerim’ dersek bu oyunda ayakta kalma şansımız yok.
Karamsarlık yaptığımı ya da bu gelişmeleri değiştiremeyeceğimizi sakın düşünmeyin. Seyahat acenteleri kişisel danışmanlardır. İnternet büyük bir bilgi denizi. Acenteler olarak, bu bilgilerin organize edilmesi konusunda yardımcı olabiliriz.
KLASİK SEYAHAT ZİNCİRİNDE NELER DEĞİŞECEK?
Klasik seyahat zincirinde otellerin her zaman var olacağına inanıyorum. Dijitalleşme, otelle müşteri arasında ve otelle acente arasında direkt iletişim sağlıyor. Acentelerin ve gezi organizatörlerinin işinin daha zor olduğunu düşünsem de, acentelerin durumunun da çok kötü olduğunu düşünmüyorum. Çünkü biz, bu zincirde müşteriye daha yakınız. Bu yüzden müşteri ile bağımızı kuvvetlendirmenin yollarını her zaman aramamız gerekiyor.
Bu zincirden bazı halkaların eksileceğini herkes fark etmeli.
Gelişmeleri yakından takip eden, ‘ben bunlara nasıl uyum sağlarım’ diye düşünenler her zaman ayakta kalacaktır. Özellikle rekabet alanımız paylaşımlı ekonomideki gelişmeler izlenerek müşteri için neler yapılabileceği yakından izlenilmeli.’’
