TÜKETÝCÝNÝN ÞÝKAYETÝ

Tüketici ( MUSTAFA BAKMAZ)

Þikayetinde;

Sevgili okurlar , dikkatinizi çekmek istedið

im bu yazýmda tek þikayetçi Mustafa bey deðil son günlerde bu konuyla ilgili bizzat gelerek ve telefonla epeyce þikayet aldýk bu sorunu sizlerle paylaþýp bilgilendirmeyi kendime görev bildim.

Tüketiciyi ziyaret ederek hizmet veren AVEA satýþ

rmaca satýþ hilesi olduðunu anlayan vatandaþ önce AVEA merkezlerine gidip haklarýný aramaya çalýþýyor.Yetkililerden prosüdürü öðrenen vatandaþ biz TÜKETÝCÝLER BÝRLÝÐÝ’ni arayýp kendilerinin kandýrýlarak HAT satýþý yapýldýðýný bildirmektedirler.

Firmaya durumu içerir þekilde yazýlý ihtar ile tüketicinin baþvuru yapmasý için dilekçesi yazýlmýþtýr. Tüketici bu ihtarý gönderdiðini söylemiþtir. Bu güne kadar firmadan bir cevap alýnamamýþtýr.

ÇÖZÜM YOLU

Burada ayýplý bir hizmet söz konusudur. Firmanýn cevap vermesi için makul bir süre beklenilmesi, bu sürenin dolmasýný müteakip Tüketici Sorunlarý Hakem Heyetine tüketicinin baþvurmasý gerekmektedir.

UZMAN GÖRÜÞÜ

4077 sayýlý Tüketicinin Korunmasý Hakkýnda Kanun’un 4. maddesinde ayýplý mal ve ayýplý hizmet tanýmý yapýlmýþtýr. Buna göre Tüketici, malýn teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayýbý satýcýya bildirdiði takdirde, bedel iadesini de içeren sözleþmeden dönme, malýn ayýpsýz misliyle deðiþtirilmesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi ya da ücretsiz onarým isteme haklarýna sahiptir.

Þikayet konusu olay ayýplý hizmettir. Çünkü vaad edilen hizmet ile yapýlan ve talep edilen ücret ayný deðildir. Dolayýsýyla hizmetin ayýplý yada kötü ifasý söz konusu olabilecektir. Tüketici hakkýný idare nezdinde ya da hakem heyetinde aramasý gerekmektedir.

BÝR TÜKETÝCi HAKKI

lý Tüketicinin Korunmasý Hakkýnda Kanun un 6. maddesinde Satýcý veya saðlayýcýnýn tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflý olarak sözleþmeye koyduðu, taraflarýn sözleþmeden doðan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kuralýna aykýrý düþecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliðe neden olan sözleþme koþullarý haksýz þarttýr. Taraflardan birini tüketicinin oluþturduðu her türlü sözleþmede yer alan haksýz þartlar tüketici için baðlayýcý deðildir

Adres : Elmalý

ANTALYA